工作职责：

1.负责微棠各项目400呼叫中心客户来电的受理工作，通过与客户沟通，分析客户诉求，准确回复对方问题并创建工单传达至各项目；
2.负责系统工单的调度，及时安排处理各滞后或未处理工单，及时跟踪、反馈、回访等，督促报事闭环；
3.负责对投诉客户进行情绪安抚、正向引导，建立工单、通知项目快速响应投诉客户需求；
4.定期对客户服务满意度抽样调查与测评，汇总客户意见月报、为对客服务提升提供基础数据；
5.通过对来电数据分析，实现效率优化；
6.完成上级领导交办的其他工作；

任职资格：

1.全日制大专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达能力；
2.有较强服务意识，具有换位思考能力，有团队合作精神；
3.有呼叫中心客服、语音客服或物业、公寓等服务行业工作经验优先;
员工福利：
1.享受公司统一的下午茶、生日、节假日福利；
2.带薪年假、产假、婚假等,每年一次员工体检；
3.正规公司五险一金均正常缴纳；
【休假】
月休8天调休制，每天工作8小时，上班时间：两班次覆盖9:00-21:00