工作职责：

1、对400来电的各项数据记录进行管理工作，确保内容完整；
2、按时提交投诉数据分析报告；
3、及时安排处理客户各滞后或未处理工单，协调跟进处理结果；
4、接受相关技能培训，做到客服专业、热情，无服务态度或业务处理不当引起的投诉；
5、协调沟通各相关部门，跟进紧急事件的客诉受理，监督跟进处理及完成结果；
6、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、统招本科及以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、具备较强的协调沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；
3、做事积极认真，具备较强的执行力和推动力；
4、熟练使用Office等办公软件，打字速度快。